一、 总则

为了确保甲方计算机综合业务系统稳定、可靠的运行，甲方选择乙方承担甲方的IBM AS/400主机系统的年度软硬件设备维护服务。乙方保证以高素质的技术人员、快捷的响应向甲方提供优质可靠的系统维护服务。服务内容包括系统软件和硬件维护服务；协助甲方进行系统管理、技术咨询等。

二、系统维护的范围

乙方承担甲方的IBM AS/400主机系统维护服务主要分为两部分：
1．定期预防性检查维护；
2．系统故障响应服务。

1． 系统硬件

乙方维护服务对象为本合约附件：《保修设备清单》中所详列之设备，（该合同附件为本合约不可分割的一部分〕，严格执行年度维护工作。
维护期内定期巡检服务：
乙方提供每年至少4次的上巡检， 目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证, 巡检内容主要包括：
1〕 系统检测运行诊断；
2〕 检查主要设备备件运行和外围设备运行情况；
3〕检查所有连接接口, Cable 电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感备件；
4〕检查系统 Error Log File, 和清理 Error Log Fole；
5〕与甲方有关人员共同分析日常设备运行中出现的未解决问题，并形成书面报告。

三、系统服务方式及内容

为了确保甲方的IBM AS/400主机系统能在维护期内24小时正常运行，乙方将针对甲方主机系统维护项目成立维护小组，由一名IBM AS/400认证工程师负责组织和协调甲方的系统维护工作，这名工程师将配备手机，保证在5×24小时内能全天侯答复用户提问，对于甲方主机软件系统发生的一切问题， 这名工程师都将负责安排有效的维护工作。
1． 故障响应服务
乙方为甲方提供的服务是5×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，其具体内容如下：
1〕一般性非系统故障
对于不影响甲方业务工作的一般性故障，乙方工程师将首先向甲方提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果远程支持不能解决问题，则在甲方指定时间内到达现场，在最短时间内排除设备故障。
2〕 系统故障情况排除技术响应
如果系统故障已导致或影响业务工作不能正常进行，乙方工程师将在接到故障报告后，立即向甲方提供电话支持服务，并根据甲方要求及实际情况在第一时间现场提供维护服务。以下是不同的故障级别对应的响应时间和响应方式）。

表一： 故障响应
故障级别 故障内容 响应时间
I 系统出现警告，不影响系统运行 5×24小时电话咨询，
II 出现部分设备坏，系统正常运行 5×24小时电话咨询，
III 系统故障 5×24小时电话咨询，
3．系统培训和技术咨询
根据甲方要求，乙方提供甲方有关系统使用管理、性能优化等方面的培训和技术咨询。
4． 热线电话
乙方提供5×24小时服务热线电话，在甲方发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。
乙方服务热线电话：

在非工作时间可直接拨打服务工程师的移动电话。

四、故障服务质量保证

1. 对于操作系统的故障，乙方将在故障发生后立即响应，并尽快加以解决。
2. 一旦保修范围内硬件出现故障，则在第一时间内马上从备件库提取备件在4小时赶到现场，在故障没确认之前，进行故障确认，故障确认之后4小时再携带配件至现场。

五、服务档案

1．建立系统维护档案
对甲方的所有服务范围内的主机系统，乙方将建立相应的系统维护档案，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
2． 年度总结
在一年的服务期即将结束之时，甲乙双方就一年来的系统维护状况举办一次研讨会，总结经验并找出存在问题，为双方进一步合作打下基础。

六、系统维护服务有效期限及费用结算

1．系统服务期限
甲方IBM AS/400主机系统服务有效期限为三年：
开始时间为200 年 月 日，终止时间为200 年月 日。

在有效期限内，如乙方未按合同要求执行，甲方有权在每次年终提出合同终止；如乙方完全按合同要求执行年度软硬件设备维护并使甲方满意，则无须每次年终续签。按有效期三年执行。
2．系统服务费用
1. 根据甲方主机系统要求的服务范围，年度的维护费用报价为：
￥：(大写人民币: )
2. 在合同有效期内，乙方向甲方提供软件和硬件的维护服务，其费用均由乙方承担， 甲方不需另外付费。
3. 在合同有效期内，若甲方通过乙方进行软件和硬件升级， 方将免费提供升级部份的维护服务；若甲方通过第三方进行软件和硬件升级，其升级部份的维护费用由双方协商解决。
4. 乙方承保的甲方系统因故需要更改放置环境时，移动后该系统的维护服务仍然有效。 如有需要，乙方可为甲方提供移机服务，甲方需支付必要的交通费和保险费等。
3．结算方式
在合同正式生效后，甲方收到乙方开出的系统服务费发票后一周内付款给乙方70％， 6个月后一周内付款给乙方30％，的维护服务款。

七、双方义务

甲方义务:
1. 在系统服务期限内，甲方有义务协助乙方进行系统维护和故障解决。 当主机系统发生故障时，甲方应及时向乙方报告与故障相关的信息，以便乙方及时分析故障原因，采取及时的应对策略。
2. 未征得乙方同意，不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。若确实需要进行改动，应及时通知乙方，并在管理档案中记录。
3. 甲方的计算机机房环境（包括供电和空调系统），必须符合IBM的规范要求。如果非乙方原因而发生系统崩溃且不能正常恢复，甲方应提供最新且有效的应用及系统数据备份。如果由于数据或系统备份损坏而导致系统无法恢复到最终状态，乙方将不承担任何责任。
4. 甲方有权对乙方工程师的工作态度、技术水平进行监督和评判并提出相应的要求， 这有利于提高系统维护的水准和乙方的服务质量。
5. 甲方若未按合同时间付费，则需付乙方每天按合同金额的千分之二违约金。
乙方义务:
1、 确保甲方的IBMAS/400主机系统稳定、可靠的运行，乙方必须拥有一批素质较高、 经验丰富并有独立工作能力的工程师，并且拥有能够满足甲方硬件设备维护所需要的备件库。
2、 机器由于自然灾害（如地震、火灾等人力不可抗拒因素）、人为损坏，或擅自打开，造成的损坏则不在保修范围内。

八、其他事项

1、本合同经双方签字加盖公章之日起生效，本合同一式四份，甲方执二份，乙方执二份。
2、本合同生效后，未经甲、乙双方共同确认，任何一方不得擅自变更或解除本合同。
3、在执行本合同过程中若存争议， 双方应协商解决， 如无法协商解决，交由合同签署地的仲裁委员会仲裁。
4、合同双方不得将合同的内容以任何方式泄漏给任何第三方，一方认为确有必要让有关方面了解合同的内容，必须征得对方同意，方可进行。