一、 保修服务对象：

IBM RS/6000系列 、IBM AS/400系列、IBM服务器 P系列 、HP小型机、SUN小型机

二、 保修服务响应时间与期限

保修期内，为贵方提供全天候24小时，365天服务。

三、 24小时技术服务热线

提供全天7*24小时服务热线电话：
010-82674447（周一至周五9:00-17:30）

四、 保修服务内容

设立24小时技术服务热线，免费提供技术咨询服务；
提供系统切换、微码升级、设备扩容服务；
为您提供移机安装等技术服务；
为您提供技术培训；
为您提供CICS、MQ等中间件的技术支持；
为您提供数据库技术支持；
备品备件的及时供应，设备出现故障后及时维修恢复；
对操作系统、HACMP进行维护，以保证其稳定运行；
硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；
在系统升级、年终结算等对系统要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以满足客户在系统升级、年终结算等对系统设备稳定运行的较高要求；
进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户设备维护技术档案，以提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力；
对客户系统运行提供合理化建议；
根据用户环境，进行应急方案演练，协助用户建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施；

五、服务方式

我方承担IBM主机以及相关外设的保修服务方式为风险式保修服务，主要是平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护。费用含维护服务的人工费用和更换备件的费用在内的一切费用。如我方保修服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由我方全部承担。
特别说明博雅昊天公司为中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资金为1000万元人民币。博雅昊天公司是IBM主机及外设代理公司和从事IBM RS/6000、AS400小型机系统维保服务专业公司，有多年专业从事IBMRS/6000、AS400系统维保服务的经验并具备完善的技术支持和售后服务体系；
博雅昊天公司对IBM小型机系统设备及相关外设的维护服务有丰富经验，并且针对IBM RS/6000小型机用户，提供“从硬件系统，到系统软件，及数据库全面维护服务的整体解决方案”；
我公司拥有多名稳定、强大的专业化技术服务队伍，都是IBM设备维护资深工程师，具有在系统应用软件、数据库、中间件等软件方面取得相关认证证书的专家，能够独立解决各类综合性系统问题和系统优化调整等问题；
24小时服务热线支持，提供7天24小时、全年无休假的不间断服务；
对于本项目下的设备，公司备件资源充足，定期预防性维护，故障呼叫，即时（30分钟）响应，全力恢复生产；
故障维修：根据贵方要求按时到达现场进行故障修复；
提供系统软件维护；
提供中间件及相关数据库技术咨询服务；
免费提供移机技术服务；
免费提供技术培训；
提供重点时段的值班服务；
服务质量控制制度；
相关优惠条款。
在保修服务内容方面，博雅昊天向IBM用户提供从硬件、系统，到数据库全面服务的整体解决方案。
⑴ 整体优势
* 博雅昊天公司建立之初便以IBM系统及外围设备的销售、系统维护、系统扩充升级为发展方向，技术人员的技术发展方向也是以此为取向。
* 博雅昊天公司在IBM设备服务领域有丰富的市场经验，工作方法灵活，可以配合不同客户的实际需要，提供切实可行的解决方案。
* 博雅昊天公司为客户以更低的成本、更高的效率使用IBM计算机系统和相关外围设备提供了保障，同时也培养了多名经验丰富的客户工程师。
（2）技术优势
* 维护经验丰富，能圆满完成客户系统的故障维护工作。
* 技术人员专业性强，均为相关专业本科以上学历，具备长期IBM设备维护工作经验。
* 公司机制灵活，员工工作主动性强，责任心高，技术骨干人员稳定，并不断有专业英才加入公司。
* 公司培训机制完善，员工学习交流气氛活跃，每年均有数名工程师获得相关技术资格认证。
* 技术资料完备，公司有IBM RS/6000 全套技术资料，以让客户分享更详细的IBM技术原理，提高工作效率和水平。
* 特别疑难技术有国内外同行解答。与上博雅昊天公司合作的多家同行，也是从事IBM大、中、小型计算机维护工作和周边设备开发工作，这样就保障了我们的备件来源和强大的技术支持。
* 博雅昊天公司正建立并将逐步完善内部远程技术支援信息网络。它是博雅昊天各方面专家会诊、交流的场所。
（3） 据库技术支持优势
* 提供数据库（INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2等）软件安装、参数配置、运行调试及性能调整。
* 提供数据库（INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2等）操作和管理方案
* 提供数据库的建档和备份建议。
* 提供数据库的数据移植和软件升级服务。
* 提供数据库在AIX环境和HACMP双机热备份方式下运转和操作方案。
* 提供数据库在AIX环境下资源分配和数据空间扩充支持。
* 提供数据库管理员（DBA）级的技术培训。
⑷ 备配件供应优势
* 博雅昊天公司有广泛的备件供应渠道，并且是IBM RS/6000、AS400备品备件的专业分销，可以满足客户的IBM设备在升级、扩充和保修服务配件及消耗品等多方面的需求。 
* 价格合理，到货迅捷。
⑸ 服务优势
* 在北京备品备件及技术支持中心，每周7天每天24小时服务。
* 全年无休假。客户现场服务，最快方式到达客户现场。
* 设有24小时服务热线，随时响应客户要求。另可直接拨打专职服务工程师的手机，咨询技术问题及故障呼叫，全年无休假。
* 备件充足，维修处理迅速。
⑹ 价格优势
* 公司管理运作成本低，效率高，为低价优质服务提供了可能。